Orientación informativa revisada el 2 de noviembre de 2026. No sustituye la notificación oficial de la aduana ni de su courier.
Compró en Temu, Shein, Amazon u otra tienda, lo trajo por courier o casillero, y el rastreo dice «retenido en aduana». Aquí le explicamos por qué pasa, qué documentos reunir y qué hacer en cada país de Centroamérica. Si prefiere, pegue su número de rastreo o la descripción en ADU, nuestra IA, o deje que un asesor de AL revise su caso.
Primero: ¿por dónde viene su paquete?
- Vía courier o casillero: la empresa de mensajería declara su paquete junto con muchos otros (envío consolidado) en un trámite simplificado y le cobra los impuestos. Es la vía rápida.
- Despacho ordinario: si la aduana selecciona el consolidado para revisión (semáforo rojo) o saca su paquete de la vía courier (por valor, cantidad comercial, falta de factura o permisos), se necesita una declaración formal, normalmente con agente aduanero. Aquí es donde se acumulan las demoras: hay usuarios que reportan esperas de 50 a 60 días cuando nadie entrega los documentos a tiempo.
- Correo postal: algunos envíos de Temu o Shein llegan por correo nacional y no por courier; el aviso y el lugar de retiro son distintos. Revise quién es el último transportista en el rastreo.
Documentos que debe tener listos
- Número de rastreo de la tienda y del courier o casillero.
- Factura o recibo de compra (captura del pedido con precio pagado y envío).
- Descripción clara de cada artículo: qué es, material, uso y cantidad. Evite «regalo» o «varios».
- Aviso o notificación de la aduana o del courier (correo, SMS o documento).
- Su cédula o pasaporte, y el permiso de la institución competente si el producto lo requiere (medicamentos, suplementos, cosméticos, alimentos, equipos inalámbricos, etc.).
Pasos por país
Nicaragua
- Confirme con su courier o casillero si el paquete está en su bodega o en la aduana (Dirección General de Servicios Aduaneros, DGA) y qué le piden.
- Envíe factura, descripción y tracking al courier. Recuerde que en Nicaragua las compras en tiendas en línea pagan DAI según el código SAC, ISC si aplica e IVA 15 %; la exención de US$ 500 del CAUCA es solo para pequeños envíos familiares sin carácter comercial (detalle).
- Si el producto necesita permiso (por ejemplo del MINSA para medicamentos o cosméticos), tramítelo antes de pagar.
- Si el courier no puede seguir con el trámite simplificado, el paquete pasa a despacho ordinario con agente aduanero: AL puede hacerlo por usted.
Guatemala
- Revise el aviso de su courier: la SAT tiene despacho simplificado y digital para envíos de uso personal de hasta US$ 1,000.
- No hay monto libre: se paga IVA 12 % y el DAI de la partida. Entregue factura y descripción para que no le apliquen un valor mayor.
- Si el envío supera ese límite, parece comercial o requiere permiso, se trata como importación normal.
El Salvador
- Compras de uso personal de hasta US$ 300 (sin envío) de persona natural pagan solo IVA 13 % (DGA, DACG DGA-028-2025).
- Si su compra pasa de US$ 300, sola o sumada, o es mercancía restringida o para revender, se calcula normal (DAI + IVA): por eso a veces la «retienen» para reliquidar.
- Entregue factura y descripción al courier; si se requiere declaración formal, use agente aduanero.
Honduras
- Pida a su courier el detalle del motivo de retención (valor, permiso o documento).
- No encontramos una regla oficial vigente de monto exento para compras en línea que podamos citar; los impuestos dependen de la mercancía.
- Si el trámite pasa a despacho formal ante Aduanas Honduras, se necesita agente aduanero.
Costa Rica
- Consulte a su courier o casillero si el paquete fue transmitido en el manifiesto del sistema TICA del Servicio Nacional de Aduanas y qué le falta.
- No encontramos una regla oficial vigente de monto exento para compras en tiendas en línea que podamos citar (el beneficio de pequeños envíos es para envíos familiares).
- Si requiere permiso (por ejemplo, del Ministerio de Salud) o declaración formal, tramítelo antes de que el paquete caiga en abandono.
Panamá
- Envíos courier de hasta B/. 100 de valor en aduana, sin restricciones ni permisos, no pagan tributos (Resolución ANA 049 de 2025, art. 11).
- De B/. 100 a B/. 2,000 pagan tributos y el courier los declara con un corredor de aduanas: si le piden factura, entréguela rápido.
Errores que alargan la retención
- Dejar pasar el aviso del courier sin responder.
- Mandar una factura que no coincide con lo que trae el paquete.
- Dividir una compra grande en varios paquetes para «bajar» el valor: la aduana puede sumarlos.
- Pedir productos que necesitan permiso sin tenerlo.
Preguntas frecuentes
¿Por qué retienen un paquete de Temu, Shein o Amazon en aduana?
Las causas más comunes son: valor declarado que la aduana considera bajo o sin factura, descripción vaga (por ejemplo «ropa» o «regalo»), cantidad que parece comercial, mercancía que requiere permiso (medicamentos, suplementos, cosméticos, alimentos, equipos de telecomunicación, entre otros) o datos del destinatario que no coinciden.
¿Qué documentos necesito para liberar mi paquete?
Tenga a mano: número de rastreo (tracking) de la tienda y del courier o casillero, factura o recibo de compra con el monto pagado, descripción clara de cada artículo, aviso o notificación de la aduana o del courier, y su identificación. Si la mercancía requiere permiso, también el permiso de la institución correspondiente.
¿Cuál es la diferencia entre la vía courier y el despacho ordinario?
Por courier o casillero, la empresa de mensajería declara y paga por usted en un trámite simplificado. Si la aduana saca el paquete de esa vía (por valor, cantidad, permisos o dudas en la declaración), pasa a un despacho ordinario con declaración formal, normalmente con agente aduanero, y los plazos se alargan.
¿Por qué algunos paquetes tardan semanas o meses?
Hay usuarios que reportan esperas de 50 a 60 días, sobre todo en envíos consolidados que caen en revisión (semáforo rojo) o que pasan a despacho ordinario sin que el destinatario entregue a tiempo los documentos. No es un plazo oficial: cada caso depende de la aduana, del courier y de qué falte.
¿Me sirve solo esperar a que el courier lo resuelva?
A veces sí, pero si el courier le pide documentos, permisos o una declaración formal, conviene actuar rápido: los paquetes en abandono pueden generar almacenaje o terminar fuera de su alcance según las reglas de cada país.
¿AL Services Logistics puede revisar mi caso?
Sí. Revisamos su caso por WhatsApp +505 7886 2922 o en [email protected]: le decimos qué falta, si conviene seguir por el courier o pasar a despacho ordinario, y le cotizamos el servicio aduanal si lo necesita.
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Orientación informativa. Las reglas y plazos cambian y cada aduana decide cada caso. Confirme con su courier, la aduana de su país o con AL Services Logistics (WhatsApp +505 7886 2922, [email protected]).
Oficina: Chinandega, Nicaragua