Última actualización: 25 de octubre de 2026 · Borrador operativo pendiente de revisión por el asesor legal de AL.
1. Responsable
AL Servicios Múltiples Profesionales y Logística (marca AL Services Logistics, «AL»), De donde fue Gallo y Villa, 110 vrs arriba, donde fue Ultrazeanic. Agencia aduanera, Chinandega, Nicaragua. Contacto de privacidad: [email protected] · WhatsApp +505 7886 2922.
2. Qué datos tratamos
- Datos de contacto que usted escribe en formularios o en ADU: nombre, empresa, correo, teléfono/WhatsApp.
- Datos de su operación: origen, destino, mercancía, modalidad, país de despacho, valores y demás detalles que indique.
- Mensajes del chat ADU y su contenido, que se envían a proveedores de IA para generar la respuesta.
- Archivos adjuntos (facturas, fotos o PDF) que usted suba para «verificar costo» o clasificar. Se procesan para responder su consulta.
- Dirección IP: se usa para aplicar el límite diario de uso gratuito y proteger el servicio. La guardamos cifrada mediante un resumen irreversible (hash), no en texto legible.
- Registro de su aceptación de Términos y Privacidad: fecha y hora, dónde aceptó (chat ADU o formulario), página, país aproximado, IP en hash, navegador resumido y versión de las políticas. Sirve como prueba de su consentimiento.
- Registro de consultas: fecha, país y tema general de la consulta, sin su nombre, para medir y mejorar el servicio.
- Brújula: referencia del expediente, BL o guía, estado y notas; sin nombres ni descripción de la mercancía.
- Datos técnicos que procesa el proveedor de alojamiento (IP, navegador, fecha y hora) para entregar y proteger la página.
No pedimos datos sensibles, contraseñas ni datos de tarjetas. Le rogamos no incluirlos en el chat, los adjuntos o los formularios.
3. Para qué los usamos
- Responder sus consultas y prestar las herramientas de ADU.
- Preparar cotizaciones y darle seguimiento por el medio que usted eligió.
- Gestionar los servicios que contrate con AL y su red aliada.
- Aplicar límites de uso, prevenir abusos y mantener la seguridad.
- Mejorar la calidad de ADU con estadísticas agregadas.
- Cumplir obligaciones legales, aduaneras y tributarias.
No vendemos ni alquilamos sus datos, ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Base del tratamiento
Tratamos sus datos con su consentimiento, que usted otorga al marcar la casilla de la Política de privacidad (separada de la de Términos), y porque son necesarios para atender su solicitud o ejecutar el servicio contratado y cumplir la ley. Puede retirar su consentimiento cuando quiera escribiendo a [email protected].
5. Proveedores que intervienen
- Cloudflare (alojamiento, seguridad, ejecución de ADU, almacenamiento KV y modelos de IA de respaldo).
- Google (modelos de IA Gemini que generan respuestas de ADU; tipografías; Google Maps solo si usted lo abre). Según los términos del proveedor, el contenido enviado a la IA puede usarse para mejorar sus servicios.
- FormSubmit (entrega por correo a AL de conversaciones y solicitudes enviadas desde el chat).
- WhatsApp / Meta y Zoho Mail (cuando usted nos escribe por esos medios).
- Al contratar un servicio: agencias aduanales aliadas, transportistas, navieras, aerolíneas, almacenes, aseguradoras y autoridades que la ley exija.
6. Transferencias internacionales
Varios proveedores procesan datos fuera de Nicaragua (principalmente en Estados Unidos), y por la naturaleza del comercio exterior sus documentos pueden ir a los países de origen, tránsito o destino de su carga. Solo lo hacemos en la medida necesaria.
7. Cuánto tiempo los conservamos
- Contador del límite diario (IP en hash): hasta 30 días.
- Hoja de preliquidación generada: 30 días.
- Registro de aceptación (consentimiento): hasta 3 años desde la aceptación, para poder acreditarla ante un reclamo.
- Registro estadístico de consultas (sin nombre): hasta 400 días.
- Datos de contacto (leads) y consultas sin contrato: hasta 2 años desde el último contacto, salvo que pida antes su eliminación.
- Clientes: durante la relación y los plazos que exijan las leyes mercantiles, tributarias y aduaneras.
- Adjuntos del chat: se procesan para responder y no se guardan como archivo en nuestros sistemas, salvo que usted los envíe al equipo de AL.
8. Sus derechos
Puede pedir acceso, rectificación, cancelación o eliminación de sus datos, oponerse a su tratamiento o retirar su consentimiento. Escriba a [email protected] con el asunto «Derechos sobre mis datos personales». Podemos pedirle datos para verificar su identidad. Estos derechos se reconocen en la Ley N.º 787, Ley de Protección de Datos Personales de Nicaragua y, si usted escribe desde otro país, en la ley de protección de datos que le corresponda.
9. Cookies y almacenamiento local
Usamos solo almacenamiento técnico necesario (por ejemplo, recordar el país elegido o el contador de consultas). Detalle en la Política de cookies.
10. Seguridad
El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS), las claves de la IA no se publican en la página, la IP se guarda en hash y el acceso interno está restringido al equipo de AL. Ningún sistema es infalible; si un incidente afecta sus datos, se lo informaremos según corresponda.
11. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad y empresas.
12. Cambios
Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha. Si el cambio es importante, se lo pediremos aceptar de nuevo.
13. Contacto
AL Services Logistics · Chinandega, Nicaragua · [email protected] · WhatsApp +505 7886 2922. Vea también los Términos y condiciones.